Em entrevista ao Consumo em Pauta, Ricardo Morishita explica que cada manifestação do consumidor ajuda a orientar ações públicas, pressionar empresas e melhorar o mercado

Na avaliação de Ricardo Morishita, advogado e Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), reclamar deixou de ser apenas uma tentativa individual de resolver um problema. Passou a ser uma ferramenta central de transformação do mercado. Em entrevista ao Consumo em Pauta, o secretário resumiu essa mudança de visão em uma frase direta: “Reclamar é mais do que denunciar. É exercer seus direitos e ter protagonismo”.